对话深圳兰欧酒店业主，如何做到客户回头率50%！

题记：成功在深圳站稳脚步，这对于兰欧品牌的市场布局来说，具有十分重大的意义。11月初，围绕酒店经营管理、市场定位及以及未来规划等问题，记者对深圳店的业主毛总进行了一次专访。

9月12日,兰欧品牌入驻一线城市深圳，短短两个月就出现多次满房，出租率达到70%，客户回头率接近一半。OTA美团评分高达5.0分，携程高达4.8分。这对仅开业两个月的深圳店来说，在行业内交出了一份堪称完美的成绩单。对于从未涉及过酒店行业的深圳店业主毛总来说，这份成绩更显得弥足珍贵。

把服务做到客户的心坎里

“很多顾客住酒店，有一种这仅仅就是酒店的感觉，缺乏归属感。但我们酒店不一样，它能给顾客一种回到家里的感觉。这一点我觉得挺好的，这也是未来行业的趋势，就是做服务做到客户的心坎里去。”毛总谈到酒店经营理念的时候，认为深圳店之所以能取得这样的好成绩，与酒店能够给予顾客一种归属感和的“住客第一”的服务理念是密不可分的。

由于每年来深圳的旅客、商务人士比较多，特别是商务人士因为工作关系常常需要驻扎在酒店，他们渴望得到一种归属感，而兰欧酒店立足于一、二线城市，为商旅精英提供艺术居停体验，让他们在忙碌里找到舒适的归处。酒店通过时尚的设计理念、多元化的服务特色以及独特的艺术定位，将舒适体验、艺术潮流、人文气息充分结合起来，让商旅人士在短暂的商旅途中也能感受美的舒适放松。除了“兰大使”管家级服务、智能居住体验、五星级酒店用品等高端配置，酒店还配备开放式联合办公空间，成为商旅精英的社交新选择。

“除此之外，酒店的装修风格也与竞对不同。我们隔壁也有个中高端酒店，我感觉比较适合中年人。而我们酒店更受80后以及90后群体的喜爱。它的设计格调让人感到舒适、清爽。毕竟现在的年轻人才是中流砥柱。”毛总认为酒店能取得好成绩的又一重要因素在于，牢牢抓住了年轻一代的消费心理。酒店整体空间设计简洁大气，摆放的精品艺术装置表达空间态度，连接共享空间。天然大理石纹理连接深色地毯让人行走舒适，视觉感受丰富。造型上采用现代设计元素，饱和度高的挂画、流畅的线条融会贯通，仿佛一气呵成，蓝、灰、白三色营造立体空间，房间舒适度和安全的细节兼具功能与感官美，是年轻商旅新贵pick的酒店。

因为信赖，所以选择

在选择兰欧之前，毛总也考察过其它酒店品牌。由于之前是做工程行业，没有接触过酒店行业，因此在品牌选择上就更为慎重了。为何最后选择了该品牌，毛总谈到：“说实话，一开始和尚美生活集团接触的时候，我们对这个品牌没有太多了解。我们去年10月去了青岛总部招商会，参观了集团总部和五四广场店，看到了运营团队的强大。如果不是因为没带公章，在总部的时候就签合同了。”

因为酒店地处深圳一线城市，开酒店的成本较高，竞争也更为激烈，因此加盟还要考虑品牌背后集团的综合实力。根据美国酒店权威杂志《HOTELS》公布的2018“全球酒店325强”显示，尚美生活位列全球酒店集团第16位、全球酒店管理公司第2名。目前，尚美生活集团的酒店板块在全国拥有门店超过4000家，会员数量超7000万。集团拥有强大的运营团队和供应链，能给加盟商输送更多的优质资源、客源以及各种优惠政策，让没有太多酒店行业经验的业主也能无忧开店。

至于客源问题，毛总并不担心，深圳店占据着盐田区绝佳黄金位置。距离东部华侨城、明思克航母世界、深圳海洋世界、大小梅沙以及南澳等著名景点车程最远也不超过半小时。除了大量游客，集团的会员体系也为酒店提供了不少客源。深圳店2个月出现多次满房，客源65%来源于总部营销渠道。

毛总对未来深圳店的发展，也充满了信心：“我们之前没有做过酒店，但是从筹备到经营，不管是集团的运营团队，还是供应链团队，在和这些工作人员的交流中，我感到以后的发展肯定越来越好。既然我们加盟了你们，我就相信你们开发力拓展力，在深圳把品牌完全打开，我们有这个信心。”

在采访的最后，毛总还表示非常期待即将推出的兰欧酒店3.5升级版，并希望以后能开更多的分店。“马先驯而后求良，人先信而后求能”，对于酒店企业来说，想要获得顾客和加盟商的信任，则意味着必须有过硬的产品质量、强大的品牌支撑以及完善的服务体系。相互信任才能构建合作的桥梁，让大家更专业的把这个酒店做大做强。目前，深圳店也是品牌的标杆店，未来，它也会变成深圳酒店行业的新地标。